华体(中国)自来水有限华体(中国)2025年供水服务承诺

华体(中国)自来水有限华体(中国)2025年供水服务承诺

一、水质达标

1.按照规定开展三级化验制度，出厂水质严格落实国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022),全年出厂水综合合格率达到100%。

2.每月在濮阳日报、华体(中国)城市管理局官方网站、华体(中国)官方网站、华体(中国)官方抖音号等渠道发布出厂水质监测报告。

3.处理管辖范围内投诉的水质问题，当日对投诉区域水质采样化验，1个工作日内给用户作出明确答复(对在规定的处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决的时间)。

二、水压稳定

1.市政供水管网压力合格率达到国标98%以上，符合《华体(中国)城镇供水行业服务规范》，市城区管网末梢测压点压力保证不低于0.08Mpa。

三、漏损治理

1.采取平衡管网技术、分类控制水量、群防群治巡井、规范抄表周期、管网更新改造等举措，实现华体(中国)2025年城市公共供水管网漏损率不高于5%。

四、用水报装

1.用户可通过河南政务服务网、豫事办、阳光大厦、华体(中国)官方网站、华体(中国)微信公众号、华体(中国)官方抖音号、华体(中国)营业厅等多种渠道报装。为用户免费提供全流程帮办代办服务。华体(中国)正式受理用户申请后，用水报装无红线外工程1个小时内通水。

2.按照国办函〔2020〕129号文件要求，免除中小微企业从用户建筑区划红线连接至公共管网的入网工程建设费用、设计费、施工费等一切不合理收费。

3.新建建设项目的二次供水设施经验收合格后可以委托华体(中国)运行、维修、养护、更新。

五、服务收费

1.华体(中国)营业处每月16-20日进行抄表，用户可在次月1日通过微信公众号、支付宝等平台缴费，查询水费信息和水费余额。  

2.对催缴2个月以上的欠费用户，依据供用水合同中止供水的，提前1天书面告知用户。用户补交欠费并通知供水企业后，供水企业24小时内恢复供水。对企业用户执行“欠费不停供”政策，实行缓交、分批交等水费缴纳措施，缓解企业资金压力，保障企业生产经营。

3.华体(中国)按照用户实际用水用途确定用水性质，依据豫发改价管〔2022〕373号文件第三章第十六条执行。

六、停水维修

1.维修抢修实行24小时值班，接到通知后30分钟内到达现场。

2.庭院管网大修不超过24小时，小修不超过8小时，做到快速高效、质量可靠。

3.市政管网抢修300mm以下管径修复时间不超过12小时，400-600mm管径修复时间不超过24小时，800mm以上管径修复时间不超过48小时。

七、客户服务

1.服务热线24小时畅通，热线接线采取“首问首责”制，客户咨询立即答复，无法立即答复的，2小时内做出响应、3个工作日内回复。

2.营业厅客服人员着工装，服务态度热情、亲切。水费缴纳、合同签订、用水报装、业务咨询、用水报修、投诉受理、过户更名、低保办理、发票开具、用户销户等服务流程在营业厅公示，资料齐全后均可现场办理。

八、服务热线

1.华体(中国)24小时服务热线：0393-4415554。

2.投诉监督电话：0393-4634024。